Inbound Customer Care Representative - Bandung

Bergabunglah dengan Infomedia Nusantara sebagai Inbound Customer Care Representative di Bandung dan menjadi suara Telkomsel! Dalam peran dinamis ini, Anda akan menangani panggilan masuk pelanggan, memberikan layanan yang luar biasa, dan memastikan kepuasan pelanggan. Anda akan menyelesaikan pertanyaan, mengatasi masalah, dan memberikan solusi yang tepat untuk setiap panggilan masuk.

Infomedia Nusantara adalah perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Dengan bergabung, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di Telkomsel. Di sini, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Menyelesaikan pertanyaan pelanggan dan mengatasi masalah dengan cepat dan tepat.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk setiap panggilan masuk.
• Menggunakan sistem CRM (Customer Relationship Management) seperti Salesforce atau Zendesk untuk mencatat dan mengelola informasi pelanggan.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang berkualitas tinggi.
• Melaporkan dan menganalisis data panggilan masuk untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang berlaku.
• Menjaga kualitas dan standar layanan pelanggan yang tinggi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Care Representative atau peran serupa.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik dan kemampuan berkomunikasi yang jelas dan efektif.
• Pengalaman menggunakan sistem CRM (Customer Relationship Management) seperti Salesforce atau Zendesk.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan rekan sekerja.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan waktu fleksibel dan shift kerja yang bervariasi.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait