Customer Success Executive / Account Executive - Clinical Information Systems
Bergabunglah dengan Infokes sebagai Customer Success Executive / Account Executive dan bantu kami memastikan adopsi dan kepuasan pelanggan terhadap sistem informasi klinis canggih kami. Di posisi ini, Anda akan menjadi jembatan antara kami dengan pelanggan, memastikan sistem kami mudah digunakan dan memenuhi kebutuhan mereka.
Di Infokes di Bandung, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk mengembangkan dan menyebarkan solusi teknologi kesehatan yang inovatif. Dengan pengalaman bertahun-tahun di industri ini, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional dan pribadi.
Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola hubungan dengan pelanggan, memastikan sistem kami berjalan lancar, dan membantu mereka memaksimalkan manfaat dari solusi kami. Kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik, berorientasi pada pelanggan, dan memiliki pengalaman dalam mengelola sistem informasi klinis.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola hubungan dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan retensi pelanggan.
- Memberikan dukungan teknis dan pelatihan kepada pelanggan untuk memastikan adopsi yang lancar dari sistem informasi klinis kami.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan kami.
- Mengelola kontrak pelanggan dan memastikan pemenuhan SLA.
- Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan secara proaktif.
- Mengembangkan strategi untuk meningkatkan adopsi dan kepuasan pelanggan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan untuk mendukung proses penjualan dan penutupan.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri teknologi kesehatan dan memberikan masukan untuk pengembangan produk.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran yang serupa, terutama dalam industri teknologi kesehatan.
- Pengalaman dalam mengelola sistem informasi klinis, seperti EHR (Electronic Health Record) atau PACS (Picture Archiving and Communication System).
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Berorientasi pada pelanggan dan memiliki kemampuan untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
- Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis umpan balik pelanggan dan mengidentifikasi tren.
- Pengalaman dalam menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, HubSpot, atau alat manajemen kontrak.
- Sertifikasi seperti Certified Associate in Project Management (CAPM) atau sertifikasi terkait lainnya akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang